Términos de Uso y Contrato de Servicios

1. Información del Servicio

Servicio: Cambio VenBras

Cambio VenBras es una plataforma de servicios de cambio de divisas y transferencias de remesas que opera bajo principios de confianza y reputación establecida. Nuestro servicio facilita la transferencia de fondos desde Brasil hacia Venezuela, conectando a nuestros clientes con un servicio confiable y transparente.

Contacto:

Para cualquier consulta, comunicación o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +54 9 11 3311-6174
• Redes sociales oficiales: Instagram y Facebook (@cambiovenbras)

Nota sobre información legal: Este servicio opera como una plataforma de intermediación basada en la confianza mutua y la reputación. La relación entre Cambio VenBras y sus clientes se fundamenta en el acuerdo voluntario y la transparencia en todas las transacciones realizadas.

2. Descripción del Servicio

Cambio VenBras ofrece servicios exclusivamente de cambio de divisas y transferencia de dinero desde Brasil (BRL) hacia Venezuela (VES). Nuestro servicio permite a nuestros clientes enviar remesas de manera segura y eficiente a destinatarios en Venezuela.

Límites de Transacción:

• Monto mínimo por pedido: 10 BRL
• Monto máximo por pedido: 5,000 BRL

Tarifas y Comisiones:

No se cobran comisiones ni tarifas adicionales aparte de la tasa de cambio aplicada al momento de la transacción. El monto recibido en VES será calculado utilizando la tasa de cambio vigente al momento de procesar tu pedido.

3. Requisitos del Cliente

Para utilizar nuestros servicios, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad (mayor de 18 años)
• Ser titular de la cuenta bancaria desde la cual realizas la transferencia
• Proporcionar todos los datos completos y correctos solicitados en el proceso de pedido
• Enviar un comprobante de pago legible donde se pueda apreciar claramente:
  • Monto de la transferencia
  • Fecha de la transacción
  • Nombre del remitente
  • ID o número de transacción

Responsabilidad por Información Incorrecta:

Si proporcionas información incorrecta en un pedido, el cliente puede enviar los datos correctos para corregir el pedido. Sin embargo, si los datos incorrectos impiden el procesamiento correcto del pedido, es posible que no podamos procesarlo y podríamos devolver el dinero a la cuenta de origen, sujeto a las políticas de reembolso descritas en la sección 6.

4. Limitaciones de Responsabilidad

Responsabilidad del Cliente:

Cambio VenBras no se hace responsable por errores que resulten de información incorrecta proporcionada por el cliente. Específicamente, no nos hacemos responsables si:

• El cliente envía datos incorrectos que resultan en la transferencia a otra persona diferente a la indicada
• El cliente envía datos incorrectos que resultan en la transferencia a otra cuenta bancaria diferente a la indicada, incluso si pertenece a la misma persona
• El comprobante de pago enviado no es legible o no contiene la información necesaria para procesar el pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido y enviar el comprobante de pago.

5. Tiempos y Plazos de Ejecución

Nuestro objetivo es procesar y ejecutar las transferencias de manera rápida y eficiente:

• Tiempo estimado: Solemos transferir los fondos en un lapso de 1 a 3 horas después de recibir y verificar el comprobante de pago
• Tiempo máximo: El tiempo máximo que puede demorar un pedido en ser ejecutado es de 24 horas hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según diversos factores, incluyendo la verificación del comprobante, el horario de atención (9am a 5pm, hora de Venezuela) y otros factores operativos. Recibirás una notificación por email una vez que el pedido haya sido ejecutado exitosamente.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones:

Los pedidos solo pueden ser cancelados si aún no han sido ejecutados exitosamente. El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier etapa anterior a la ejecución del pedido. Una vez que el pedido ha sido ejecutado y los fondos transferidos al destinatario, no es posible cancelar la transacción.

Política de Reembolsos:

Los reembolsos solo se realizan bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará únicamente a la cuenta bancaria de la misma titularidad desde donde fue realizada la transferencia original
• Cualquier pedido vinculado a la transferencia que dio lugar al reembolso será cancelado automáticamente
• Podrían aplicarse costos adicionales para procesar el reembolso, los cuales serán informados al cliente en cada caso particular antes de proceder con el reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales de comunicación y proporcionar toda la información necesaria para procesar la solicitud.

7. Principios de Servicio y Resolución de Disputas

Estos términos de servicio se rigen por los principios de buena fe, confianza mutua y transparencia comercial. La relación entre Cambio VenBras y sus clientes se basa en el acuerdo voluntario y la reputación establecida a través de más de 10 años de operación continua.

En caso de cualquier disputa o desacuerdo, ambas partes se comprometen a resolver las diferencias mediante comunicación directa y de buena fe a través de nuestros canales oficiales de contacto. Nuestro compromiso es mantener la transparencia y resolver cualquier situación de manera justa y equitativa.

La confianza y satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, y trabajamos continuamente para mantener los más altos estándares de servicio y responsabilidad en todas nuestras operaciones.

8. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituye tu aceptación de los términos modificados.

9. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Cambio VenBras, aceptas estos términos de uso y te comprometes a cumplir con todas las condiciones establecidas. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

10. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o necesitas aclaraciones sobre estos términos de uso, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +54 9 11 3311-6174
• Redes sociales: Instagram y Facebook (@cambiovenbras)
• Horario de atención: 9am a 5pm (Hora de Venezuela)